Multikulturološko ispitivanje
Daljinski upravljač je elektronski uređaj i najčešće se koristi za bežičko upravljanje televizijom iz daljine.
Svaki menažer udaljenih timova, i poslovni čovek koji blisko sarađuje sa partnerima iz različitih zemalja, sanja da poseduje sličan daljinski upravljač za svoj tim pozicioniran u udaljenim delovima sveta.
"Naš zadatak je bio da provedemo anketu na temu Zadovoljstva kupaca, na uzorku od 90 kompanija iz 18 zemalja na 10 jezika, i u skladu s tim pripremiti relevantan feedback, sa analizom i kvantitativnog i kvalitativnog aspekta. Develor je imao iskustva u mjerenju i procjeni Zadovoljstva, Posvećenosti, Motivacije i Nivoa zadržavanja. Upravo zato što smo smatrali da tim Develora posjeduje kapacitete da ispuni naša očekivanja, odlučili smo da ih angažiramo.
.
"Izabrali smo Develor za potrebe razvoja i poboljšanja maloprodajnog standarda, provođenje treninga i programa “Tajni kupac” u našim prodajnim mjestima. Cijenim to što je tim iz Develora zaista izdvojio potrebno vrijeme da sasluša naše potrebe i na osnovu toga kreira programe prilagođene našoj kompaniji. Takođe, svi treneri su veliki profesionalci sa izvanrednim prodajnim iskustvom. Ono što najviše cijenim je to što nam je nakon završetka programa obuke Develor pomogao da od određenog broja naših zaposlenih napravimo interne trenere provodeći niz TTT (Train The Trainer – Obuči Trenera) edukacija, a pored toga nam je osigurao i materijale posebno priagođene potrebama naše kompanije. Zahvaljujući ovome mi samostalno možemo ispuniti 90 % naših potreba kada je u pitanju obuka zaposlenih. Rezultati govore sami za sebe – nakon dvogodišnje suradnje sa Develorom, naša kompanija je dospjela na prvo mjesto u područjima brige o kupcima i vještina prodaje, što je pokazalo nezavisno istraživanje maloprodaja sportske opreme u Českoj Republici, u kome smo prestigli mnoge međunarodne sportske brendove.”
"Razvojni program za operatore “call centra” koji je proveo Develor Slovačka imao je veoma pozitivan utjecaj na povećanje kvaliteta usluga i znatno ojačao prodajne vještine naših operatera. Obuke zasnovane na potrebama naših operatera odražavale su veliko iskustvo trenera u područjima osiguranja i telefonske prodaje i pružanja usluga. Vrlo rado ćemo ponovo surađivati sa Develorom u budućnosti.”
.
„Develor Bugarska je tijekom 2008. godine radio sa nama na projektu koji je obuhvaćao programe Razvoja vještina upravljanja, Obučavanja trenera (TTT), Razvoja vještina prodaje i 360 stupnjeva feedback. Glavni fokus u programu razvoja vještina upravljanja bio je postavljanje ciljeva i povećanje učinka zaposlenih. Develor tim je kroz ovaj projekat uspio prilagoditi teoretske modele svakodnevnom radnom životu učesnika koristeći realne primjere i vježbe. Takođe, veoma korisno je bilo i njihovo osobno iskustvo u rukovođenju, jer su tako bili u kogućnosti dati uvjerljive i korisne odgovore na pitanja polaznika.”
“Nakon nekoliko programa obuka koje su za našu kompaniju održale različiti vanjski dobavljači, bojala sam se da li će ovo ponovo biti izgubljeno vrijeme i bačen novac, ili će ipak donijeti nešto korisno polaznicima. Stekla sam utisak da je često teško primjeniti znanje stečeno na obukama u svakodnevnom radu. Iz toga razloga mi je gotovo uvijek teško odlučiti da li uopće prisustvovati obuci. Međutim, nakon Develorovih treninga, moram reći da sam promijenila svoje mišljenje o ovakvim programima, s obzirom na to da je njihov tim uspio "obogatiti" i razviti sliku zaposlenih o vlastitim aktivnostima, aktivnostima svojih kolega i poslovnih partnera i pozitivno utjecati na njihove radne navike. Develor nas nije razočarao."
“Surađujemo sa Develorom u više područja razvoja već duži vremenski period, bilo da su u pitanju redovni treninzi za novozaposlene, personaliziran razvojni program za supervizore i trenere u našem Centru za pružanje usluga kupcima, ili niz “Insights” programa prilagođenih posebnim potrebama menadžera za odnose sa ključnim klijentima koji rade u veleprodajama. Cijenim fleksibilnost cijelog tima u procesu sprovođenja treninga i savjetovanja, ali posebno mi je bitno to što treneri posjeduju stvarno poslovno iskustvo. Takođe mi se svidjelo to što Develor bez straha pristupa novim područjima razvoja i prilagođava se uvjetima kod klijenta. I poslednje, ali ne i najmanje važno… jasno je da priprema treninga za trenere ne predstavlja samo rad, već i vrstu zabave.”
