Zatvoriti
 Zatvoriti

DEVELOR Hrvatska

    Pregledajte sve kontakte
    Upcoming events
    Magazine  

    Pronađeno u Usluge i rješenja

    • Unesite najmanje 3 znaka u unos pretraživanja kako biste pronašli rješenja.
    Pregledajte Sve Usluge

    Pronađeno u Resursima

    • Unesite najmanje 3 znaka u ulaz za pretraživanje da biste pronašli resurse.
    Istražite sve Resurse
      Kontaktirajte nas

    Za koga je to?

    • Prodaja ljudi na svim razinama
    • Vođe čiji posao zahtijeva komunikaciju s kolegama i klijentima

    Koliko ljudi?

    8 - 12

    Koliko će to trajati?

    2 dana

    Prodaja i CX
    • Trening u učionici
    • Virtualni trening

    Mi, kao kupci, očekujemo prilagođenu njegu koja odgovara našim osobnim potrebama i očekivanjima. Želimo da se prema nama postupa pošteno i s poštovanjem dok dobivamo uslugu ili dok rješavamo eventualne probleme, a također da se osjećamo priznatima i cijenjenima čak i ako nismo u pravu. Sva su ta očekivanja, posebno u emocionalno nabijenim situacijama rješavanja pritužbi, prilično izazovna za osoblje kojem je za uspješno upravljanje potrebna visoka razina samoupravljanja, samopouzdanja i vješt pristup.

    Tečaj uspostavlja pravilan stav i razvija izvrsne komunikacijske vještine u kombinaciji s dokazanim postupcima koji pomažu radu osoblja tvrtke u službi za korisnike. Tečaj polaznicima omogućuje istraživanje različitih elemenata zadovoljstva kupaca i kako se za njih mogu definirati standardi izvrsnosti. Naučit će koncept premašivanja očekivanja koji im daje korak po korak praktični postupak za svjesno poboljšanje zadovoljstva kupaca.

    Customer care & Complaint handling

    Tijekom tečaja polaznici će istražiti različite razine angažmana kupaca i hijerarhiju potreba kupaca koji se odnose na Trenutke istine. Razumjet će prirodu žalbi i kako učinkovito rješavanje žalbi utječe na lojalnost kupaca. Naučit će jednostavnu tehniku ​​postupanja s pritužbama u šest koraka i vježbat će kako je asertivno primijeniti kako bi osigurali poboljšanu kulturu usluge i zadovoljstvo kupaca.

    Po završetku programa sudionici će moći

    • razumjeti osnovne koncepte “brige o kupcima”
    • definirajte “trenutke istine” za situacije s kupcima tvrtke
    • provesti odgovarajuću reakciju i odgovor na kritične trenutke istine
    • izgraditi angažman kupaca i lojalnost kupaca
    • razumjeti zašto se ljudi žale i što traže
    • koristiti praktični „postupak rješavanja pritužbi“ prilagođen tvrtki
    • pravilno komunicirati s kupcem

    Teme

    • Stav usmjeren na uslugu
    • Elementi zadovoljstva kupaca
    • Angažiranje kupaca
    • Ispunite i premašite očekivanja kupaca u usluživanju kupaca
    • Model asertivnosti
    • Postupak rješavanja pritužbi
    • Rukovanje izazovnim kupcima

    Looking for help with Briga o Kupcu i Rukovanje Prigovorima?

    Razgovarajmo i izgradimo pravo rješenje za vas. Ostavite svoje podatke i uskoro ćemo vas kontaktirati.

      Povezana rješenja

      Povezani članci