Kritična komunikacija

U mnogim slučajevima odgovor je asertivna komunikacija. Sposobnost zalaganja za sebe i svoje interese, istovremeno uzimajući u obzir interese i ciljeve druge strane. Ali znači li to da se uvijek moramo ponašati asertivno?

Vjerujemo da je život puno složeniji i raznolikiji od pukog biti asertivan u svim situacijama. U našem pristupu asertivna komunikacija JE IZBOR.

Njegova je primjena kontekstualna i nije prikladna u svim situacijama. Međutim, to je najbolji izbor u kritičkim razgovorima. To je ono na što se usredotočujemo u našem obnovljenom programu kako bismo vas podržali u unutarnjoj i vanjskoj komunikaciji.

PROGRAM je dizajniran u modularnoj strukturi kako bi omogućio maksimalno prilagođavanje potrebama vaše organizacije i radnim situacijama.

Glavni dio programa usredotočen je na osnovna načela asertivne komunikacije i pruža uvid u specifične obrasce razmišljanja (ego stanja) koji leže iza instinktivnog i naučenog ponašanja i utječu na naš stil. Podučava osnovne asertivne komunikacijske tehnike koje se koriste u svakodnevnim situacijama: kako se ponašati asertivno i kako se nositi s agresivnim ili pasivnim ponašanjem asertivnim komunikacijskim tehnikama.

Drugi dio programa posebno se fokusira na suočavanje s odabranim kritičnim situacijama uz pomoć različitih praktičnih naprednih tehnika i procesa.

Ciljevi tečaja

• koristiti komunikacijske vještine zbog kojih postajete dobri “odašiljači”, “prijemnici” i “ispitivači”
• vježbaju metodu samoasertivne komunikacije tijekom svog rada
• formulirati svoje potrebe i očekivanja na jasan, sažet i asertivan način
• uspostavljaju partnerske odnose tijekom njihove komunikacije
• naučiti i vježbati nekoliko asertivnih tehnika komunikacije koje se mogu koristiti u kritičkim razgovorima
• vježbajte asertivno ponašanje u specifičnim kritičkim razgovorima tvrtke

Teme

I. Osnove asertivnosti

• Pojam i pozadina asertivnosti
• Razumijevanje ego stanja – načina razmišljanja koji stoji iza našeg ponašanja
• Zašto i kada biti asertivan?
• Kako biti asertivan – principi i osnovne tehnike

II. Popis kritičnih razgovora

• Davanje i primanje povratnih informacija
• Asertivno izgovarajući “ne”
• Davanje i primanje loših vijesti
• Asertivno rješavanje pritužbi
• Asertivno rješavanje sukoba

III. Dodatne tehnike asertivnosti