Rješavanje sukoba

Sukobi, ako se na odgovarajući način ne upravljaju, mogu imati opasne posljedice koje uništavaju odnose osoblja, kreativnost i produktivnost, pa čak i rasipanje financijskih sredstava. Sukobi se ne mogu izbjeći, ali na nama je hoćemo li im dopustiti da negativno utječu na odnose ili ćemo ih koristiti kao katalizator za raščišćavanje puta za promjene.

Ključ za to je dublje razumijevanje prirode sukoba i mogućnost korištenja zvučnog repertoara učinkovitih strategija i tehnika rješavanja sukoba. To je ono što nudi naš program, što će sudionicima omogućiti da ostanu smireniji i usmjereniji na rješenje, čak i u emocionalno nabijenim konfliktnim situacijama, da vode rasprave o rješavanju problema do uspjeha.

Kroz program, sudionici iz tvrtke razumjet će uzroke i vrste sukoba te će naučiti o potencijalnim i korisnim stilovima za njihovo rješavanje. Tečaj je visoko orijentiran na praksu, pruža niz alata, tehnika i teorija upravljanja sukobima, koje polaznici mogu steći kroz životne situacije i vježbama. To pretvara upravljanje sukobima u učinkovit alat koji doprinose zadovoljstvu i jačaju sposobnost suradnje.

Do kraja programa sudionici će moći

• utvrditi što je točno sukob, zašto se pojavljuje i kako ga pretvoriti u prednost
• odrediti razinu sukoba i zaustaviti pogoršanje
• primijeniti odgovarajući stil upravljanja sukobima
• primijeniti tehnike upravljanja sukobima prije, za vrijeme i nakon rasprave o rješavanju problema
• žrtvovati manje vremena i truda u sukobima i graditi produktivnije odnose sa svojim kolegama

Teme

• Vrste sukoba
• Rukovanje predrasudama i predodžbama
• Stilovi rješavanja sukoba (Thomas-Kilmann model)
• Korištenje asertivnosti za rješavanje sukoba
• Rasprave o rješavanju problema
• Specifične situacijske vježbe