Kako razvoj liderstva može unaprijediti komercijalne rezultate u velikoj nacionalnoj mreži podružnica?
Wolseley, najveći dobavljač opreme za grijanje i vodovod u Ujedinjenom Kraljevstvu, suočio se s padom financijske uspješnosti tijekom financijske godine 2015.–2016.
Sa 730 prodajnih podružnica diljem Ujedinjenog Kraljevstva, menadžeri prve linije imali su ključnu ulogu u korisničkom iskustvu, učinkovitosti tima i komercijalnim rezultatima. Stoga je Wolseley trebao rješenje za razvoj liderstva koje može potaknuti značajnu promjenu ponašanja, a istovremeno ostati skalabilno i održivo u cijeloj organizaciji.
U suradnji s tvrtkom Insights, Wolseley je sukreirao program „Leading Yourself” kako bi pomogao novoimenovanim menadžerima razumjeti svoje liderske preferencije, prilagoditi svoje ponašanje i izgraditi snažnije odnose sa zaposlenicima i klijentima.
Ovaj case study kreirao je Insights, strateški partner DEVELOR-a. Case study je na engleskom jeziku.
Zajedničko putovanje uključivalo je:
- Sukreiranje programa razvoja liderstva „Leading Yourself”
- Korištenje Insights Discovery modela za izgradnju svijesti o samom sebi među novoimenovanim menadžerima podružnica
- Pomaganje menadžerima da razumiju kako njihove preferencije u ponašanju utječu na njihov liderski stil
- Povezivanje liderskih ponašanja s Wolseleyjevim „RESPECT” vrijednostima
- Pružanje podrške menadžerima u prilagodbi njihovog stila potrebama zaposlenika i dionika
- Jačanje odnosa s klijentima radi podrške prodaji i zadržavanju klijenata
- Poticanje menadžera da preuzmu odgovornost za svoj kontinuirani razvoj
- Edukaciju internih zaposlenika tvrtke Wolseley za vođenje Insights Discovery radionica
- Korištenje skalabilnog modela akreditacije za proširenje provedbe u cijeloj mreži podružnica
- Mjerenje prijenosa znanja, financijskog učinka i povrata investicije tijekom cijelog programa
Rezultati:
- 172.000 funti dobiti od početnog ulaganja u pilot-projekt od 29.440 funti
- 484% povrata investicije iz prvog pilot-projekta koji je uključivao deset menadžera
- 60.000 funti povećanja prihoda podružnica kroz poboljšanu korisničku uslugu i zadržavanje klijenata
- 30.000 funti smanjenja troškova podružnica u razdoblju od 12 mjeseci
- 50.000 funti povećanja povezanog s poboljšanom učinkovitošću podružnica i profitnom maržom
- Povećanje od 2% u Net Promoter Score-u (NPS), što je donijelo 12.000 funti dodatnog godišnjeg prihoda
- Prelazak jedne „rizične” podružnice u status „najuspješnije”
- Približno 200 menadžera podružnica koji su završili program nakon pilot-projekta
- Rast s tri interna Insights trenera na 35
- Povećana podrška visokog menadžmenta i veća ulaganja u učenje i razvoj
- Sve veći utjecaj odjela za učenje i razvoj u razgovorima o strateškom planiranju
“Suradnja s tvrtkom Insights na ovom projektu bila je sjajna. Tako je osvježavajuće raditi s organizacijom koja razmišlja komercijalno i dokazuje povrat investicije (ROI).”
— Martin Mason, Voditelj L&D odjela, Wolseley
Zašto preuzeti ovaj stvarni primjer?
- To see how leadership development can contribute directly to commercial outcomes
- Kako biste vidjeli kako razvoj liderstva može izravno pridonijeti komercijalnim rezultatima.
- Kako biste istražili kako svijest o samom sebi može unaprijediti menadžment i odnose s klijentima.
- Kako biste razumjeli kako se mogu mjeriti utjecaj učenja i financijski povrat investicije (ROI).
- Kako biste saznali kako interni model akreditacije može podržati provedbu na velikoj razini.
- Kako biste otkrili kako uspješan pilot-projekt može osigurati podršku uprave za daljnja ulaganja.
- Kako biste dobili inspiraciju za povezivanje liderskih ponašanja s organizacijskim vrijednostima.
Kome je ovaj case study namijenjen?
- Voditeljima HR i L&D odjela koji su odgovorni za programe razvoja liderstva.
- Maloprodajnim organizacijama i mrežama podružnica koje traže skalabilna rješenja za učenje.
- Visokom menadžmentu koji traži mjerljive rezultate od razvoja zaposlenika.
- Menadžerima odgovornima za korisničko iskustvo i komercijalne rezultate.
- Stručnjacima za organizacijski razvoj koji teže snažnijem strateškom utjecaju.
- Tvrtkama koje žele izgraditi interne kapacitete za vođenje radionica.
Preuzmite besplatno case study kako biste otkrili kako je Wolseley koristio Insights Discovery za razvoj menadžera podružnica s većom sviješću o samom sebi, unapređenje financijske uspješnosti i repozicioniranje učenja kao pokretača poslovnih rezultata.