Asertivna komunikacija u teškim razgovorima

Jeste li se ikada ugrizli za jezik kada ste trebali progovoriti? Ili rekli previše kada su emocije bile na vrhuncu? Tu nastupa asertivna komunikacija. I da – to je izbor.

Bilo da se osjećate ranjivo, nesigurno, frustrirano ili gnjevno – kako možete ostati vjerni sebi i jasno prenijeti svoju poruku? Kada je ulog velik, kako braniti svoj stav bez „spaljivanja mostova”?

Ovaj praktični program, vođen scenarijima, pomaže polaznicima ovladati strategijama asertivne komunikacije za upravljanje emocionalno nabijenim razgovorima ili situacijama s visokim ulozima.

Kroz stvarne studije slučaja usmjerene na proces organizacije vjenčanja u fine dining restoranu „I Sette Cipressi”, sudionici se uključuju u izazovne situacije na radnom mjestu i uvježbavaju tehnike u realističnom, imerzivnom kontekstu.

Ciljevi programa Asertivna komunikacija u teškim razgovorima

• jasno, samouvjereno i s poštovanjem izraziti svoje potrebe i očekivanja
• učinkovito primijeniti alate asertivne komunikacije u kritičnim razgovorima
• poboljšati suradnju i rješavati teške situacije kroz win-win pristup

Teme programa Asertivna komunikacija u teškim razgovorima

I. Osnove asertivnosti

• Razumijevanje asertivnog ponašanja i njegovog utjecaja
• Osnove komunikacije kao podrška asertivnoj interakciji
• Kada i zašto je asertivnost najbolji izbor
• Ključna načela i tehnike asertivne komunikacije: Aktivno slušanje i „Ja-poruke”

II. Scenariji teških razgovora

Polaznici će analizirati i prakticirati asertivne reakcije kroz pet karakterističnih visokostresnih poslovnih scenarija:

• Prihvaćanje feedbacka (povratnih informacija)
• Odlučno odbijanje molbi i zahtjeva
• Komuniciranje i zaprimanje nepovoljnih vijesti
• Konstruktivno reagiranje na kritike i komplimente
• Neutralizacija pasivne agresije (novi modul)
• Ovi scenariji izvode se kroz „Inventar izazovnih situacija”, koji odražava stvarnu dinamiku i emocionalnu složenost.